Expert Technique Observabilité (H/F)
Nous recherchons un Expert Technique Observabilité pour accompagner un programme stratégique visant à transformer des métriques techniques en indicateurs de valeur métier, dans un contexte fortement orienté performance, fiabilité des services et optimisation des coûts.
Missions principales
Définir et formaliser les KPIs SRE/DORA, ITSM, FinOps, satisfaction client, innovation.
Concevoir et modéliser des dashboards managériaux et opérationnels.
Analyser les processus ITSM et proposer des modèles de mesure (ex : Business MTTR).
Préparer et animer des ateliers de co-construction et de validation technique/métier.
Rédiger les supports méthodologiques, guides, dictionnaires d’indicateurs et documents de synthèse.
Contribuer à la création de templates de Business Case et à l’analyse de ROI.
Collaborer avec le consultant pilote de la mission, les équipes ITSM, FinOps, métiers et sponsors.
Profil recherché
Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur des missions en observabilité / SRE / ITSM.
Maîtrise des concepts SRE, DORA, ITSM, FinOps, CSAT/NPS.
Expérience en conception de KPIs, analyse de données et dashboards (Power BI, Tableau…).
Connaissance des outils d’observabilité (Dynatrace ou équivalent).
Excellentes compétences rédactionnelles et forte capacité de vulgarisation.
Aisance relationnelle, sens du service client, rigueur et autonomie.
Infos pratiques
Lieu : Télétravail, avec déplacements à Marseille
Démarrage : 2 janvier 2026
Durée : 2 à 3 mois
Langues : Français, Anglais
Télétravail : Oui, déplacements ponctuels
Format : Freelance, temps plein
Séniorité : Senior / Expert
